Servicios administrados:
operación continua con SLAs
Nos encargamos de proveer, gestionar y monitorear la infraestructura y soluciones del cliente para asegurar continuidad, atender cambios y prevenir incidentes.
Beneficios de operar con Enter
Menos carga operativa
Tu equipo interno se libera de tareas operativas para enfocarse en iniciativas estratégicas.
Disponibilidad sostenida
Control de riesgos y continuidad garantizada con SLAs claros y medibles.
Optimización de costos
Convierte CAPEX en OPEX predecible. Eficiencia operativa sin inversión en infraestructura local.
Continuidad con procesos medibles
Operación ordenada bajo mejores prácticas ITIL con métricas claras.
Seguridad gestionada en la nube
Servicio de seguridad gestionada que protege los vectores de ataque más críticos sin hardware adicional y con rápida adopción. Defensa proactiva antes, durante y después de una amenaza, combinando la inteligencia global de Cisco Talos.
DNS Monitoring — Cisco Umbrella
Primera línea de defensa en la nube. Bloquea phishing, malware y comunicaciones C2 antes de que se establezcan conexiones, protegiendo usuarios internos y remotos sin VPN.
Email Threat Defense — Cisco ETD
Protección nativa para Microsoft 365 y correo empresarial. Detecta spam, malware, BEC y enlaces maliciosos en correos entrantes y salientes.
Pólizas de Servicio
Essential
Monitoreo básico, reportes mensuales y políticas estándar.
Advantage
Alertas en tiempo real, soporte 24/5 y gestión personalizada.
Premier
Monitoreo y respuesta 24/7/365, análisis forense, gestión total de políticas y apoyo en cumplimiento.
Comunicaciones Unificadas en la Nube (UCaaS)
Una solución robusta, segura y escalable construida sobre la plataforma global Cisco Webex. Diseñada para empresas medianas y grandes que buscan modernizar su telefonía corporativa y habilitar el trabajo híbrido.
Componentes clave
Pólizas de Servicio
Essential
Monitoreo básico, reportes mensuales y políticas estándar.
Advantage
Alertas en tiempo real, soporte 24/5 y gestión personalizada.
Premier
Monitoreo y respuesta 24/7/365, análisis forense, gestión total de políticas y apoyo en cumplimiento.
5 Diferenciadores
Tecnología líder Cisco Webex
Plataforma reconocida globalmente
Servicio proactivo 24/7
Monitoreo continuo y alta disponibilidad
Reducción de costos
Modelo UCaaS, CAPEX a OPEX predecible
Visibilidad centralizada
Gestión desde Webex Control Hub
Escalabilidad segura
Crecimiento sin impacto operativo
Centro de Contacto Omnicanal en la Nube (CCaaS)
Solución diseñada para mejorar la experiencia del cliente (CX) y maximizar resultados. Combina omnicanalidad, inteligencia artificial, seguridad empresarial y escalabilidad en un modelo SaaS.
Impulsa resultados comerciales
- Conversión de ventas
- Incremento de ingresos
- Retención de clientes
- Satisfacción del cliente (CSAT)
Monitoreo centralizado
- Visibilidad de agentes y supervisores
- Múltiples sedes y sistemas
- Indicadores KPI en tiempo real
- Analítica avanzada para decisiones
WEBEX CONTACT CENTER ENTERPRISE
Escalabilidad y Seguridad para Grandes Empresas
- Soporte para hasta 36,000 agentes simultáneos
- Integración con CRM y plataformas WFO
- Extensibilidad mediante API abiertas
- Implementación en 10 días hábiles o menos
- Migración sin interrupciones desde soluciones locales
- Autorización FedRAMP® (sector gubernamental EE. UU.)
Canales de Voz
Canales Digitales
Pólizas de Servicio
Essential
Monitoreo básico, reportes mensuales y políticas estándar.
Advantage
Alertas en tiempo real, soporte 24/5 y gestión personalizada.
Premier
Monitoreo y respuesta 24/7/365, análisis forense, gestión total de políticas y apoyo en cumplimiento.
Adopción, valor y crecimiento continuo
Enter Adoption Services acompaña a las organizaciones durante todo el ciclo de vida de sus soluciones tecnológicas, asegurando adopción real, continuidad operativa y crecimiento sostenido.
Ciclo de vida completo con Cisco L-A-E-R
Land — Preparación para el éxito
Desde el inicio, aseguramos que la solución esté alineada a las prioridades del negocio, estableciendo un Customer Success Plan, casos de uso y métricas de valor que permitan acelerar resultados desde el primer día.
Adopt — Gestión de adopción basada en casos de uso
Lideramos la adopción mediante la habilitación enfocada en casos de uso prioritarios, acompañamiento continuo y monitoreo del uso, asegurando que las funcionalidades implementadas se traduzcan en resultados concretos alineados a los objetivos del negocio.
Expand — Gestión de crecimiento y valor continuo
Identificamos y desarrollamos nuevas oportunidades de valor a través de casos de uso adicionales, funcionalidades no explotadas y expansión a otras áreas del negocio, alineando la evolución de la solución con los objetivos estratégicos del cliente.
Renew — Gestión de continuidad y valor
Consolidamos métricas de uso, adopción y resultados para evidenciar el valor de la solución. Esto permite al cliente determinar el siguiente paso: escalar hacia nuevas capacidades o mantener la continuidad operativa, siempre alineado con sus objetivos de negocio.
¿Qué resuelve para tu empresa?
Saber si realmente estás aprovechando las soluciones que adquiriste
Obtener valor real de tu inversión en tecnología (no necesariamente monetaria)
Tener visibilidad clara del uso y adopción
Optimizar la gestión de tus licencias
Evitar sobrecostos por uso ineficiente o no controlado
Alinear la tecnología con tus objetivos de negocio
Tomar decisiones con base en datos, no en suposiciones
Asegurar la continuidad de tus soluciones con base en resultados
Niveles de Plan
Essential
El plan Essential incluye habilitación por casos de uso, visibilidad de uso y revisiones trimestrales para comenzar a generar valor.
Premier
El plan Premier incluye todo lo del plan Esencial, más una gestión estratégica continua basada en LAER, con alineación a objetivos, definición de resultados de negocio, identificación de crecimiento y acompañamiento continuo.
Notas: dependiendo de la cantidad de soluciones adquiridas y/o entrenamientos en sitio pueda variar la metodología y alcances del servicio.
5 Beneficios Clave
Mayor visibilidad sobre el uso de las soluciones
Optimización en la gestión de licencias
Alineación de la tecnología con objetivos de negocio
Toma de decisiones basada en datos
Generación de valor continuo a lo largo del tiempo
¿Por qué trabajar los Servicios Administrados con nosotros?
Experiencia como integrador
Integrador y operador de servicios administrados con más de 34 años en el mercado.
Mejores prácticas Cisco
Alineación con frameworks y mejores prácticas certificadas de Cisco.
Monitoreo proactivo
Visibilidad completa y soporte especializado 24/7/365 desde nuestro NOC.
Un solo socio
Acompañamiento durante todo el ciclo de vida de la solución. De la implementación a la renovación.
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